FAQ
Des questions ?
Questions fréquentes
Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez remplir le formulaire de devis avec les informations nécessaires pour l’étude de votre projet (Support > Devis), ou envoyer un mail avec une description de vos besoins, de votre projet et vos coordonnées.
Délais de réponse : 48-72 heures ouvrées.
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Comment obtenir un devis pour les pièces détachées ?
En utilisant notre formulaire de contact ou par mail.
Quel est mon contact commercial ?
Vous retrouverez vos contacts commerciaux en utilisant la carte interactive dans la page « Contacts ».
Quels sont les délais d’expédition des produits ?
Les délais varient selon le type de produit commandé, les contraintes liées au transport et à la fabrication.
Globalement, nous respectons un délais de :
2 semaines pour les pièces détachées,
4 semaines pour les appareils,
6 semaines pour les produits spéciaux.
Où puis-je trouver les documentation commerciales (brochures, plaquette etc.)?
Pour cela il vous suffit d’accéder au menu « Produits », choisir le produit qui vous intéresse et vous trouverez en dessous de la description les documents à télécharger.
Vous pouvez retrouver un produit et donc sa documentation, en utilisant la barre de recherche du site (en haut à droite), il suffira d'écrire le nom du produit concerné.
Comment contacter le SAV ?
Pour cela il vous suffit de remplir le formulaire dans la page Support > SAV.
Pensez à remplir toutes les cases : plus d’informations vous donnerez au technicien et mieux il saura vous accompagner.
Mon appareil ne produit pas de vapeur. Que puis-je faire ?
Dans l’éventualité où votre appareil ne produirait pas de vapeur, avant de nous contacter, veuillez vérifier les points suivants :
asservissement,
régulation,
eau,
alimentation électrique,
contacteur collé.
Une fois les points vérifiés, si le problème persiste veuillez contacter le SAV.
Que signifient les différents messages M1, M2 etc. ?
Vous trouverez cette information dans la documentation technique relative à l’appareil dans le chapitre « Messages d’entretien ».
Que signifient les différents alarmes A1, A2 etc. ?
Vous trouverez cette information dans la documentation technique relative à l’appareil dans le chapitre « Messages de défaut ».
Où puis-je trouver le manuel technique de l’appareil ?
Pour cela il vous suffit d’accéder au menu « Produits », choisir le produit qui vous intéresse et vous trouverez en dessous de la description les documents à télécharger.
Vous pouvez retrouver un produit et donc sa documentation, en utilisant la barre de recherche du site (en haut à droite), il suffira d'écrire le nom du produit concerné.
Vidéos
Mise en service ELMC
Mise en service RTH
Recommandations
Avant de nous contacter pour une assistance technique, nous vous recommandons vivement
De lire attentivement le manuel d’utilisation de l’humidificateur. Il contient des informations détaillées sur l’installation de l’humidificateur, son fonctionnement, les éventuelles alarmes par défaut et la maintenance.
De télécharger et lire notre guide de dépannage qui peut vous aider à identifier et à résoudre un problème plus complexe et moins évident.
